第19回：SNS時代の「評判（レピュテーション）」管理 ――UGCを味方につける

第5部【ガバナンス】の3回目です。第17回で規範（インセンティブ）の設計を、第18回でプロのクリエイターとの契約とリスペクトの設計を扱いました。今回は、その土台の上で、一般の人々が思い思いに発信してくれるUGC（User Generated Content）と、公式アカウントがどう向き合うかを考えてみます。【還元】のサイクルを守る、評判（レピュテーション）の話です。

【発見】→【誇り】→【共有】→【経済】→**【還元】** ↻

第18回では、プロのクリエイターとの協業について、契約やライセンス、そして何よりリスペクトの設計が大切だというお話をしました。納期や敬意といった「予測可能性」が、信頼の土台になる、と。今回はその対になる話です。プロではなく、一般のユーザーが自発的に投稿してくれるUGCと、わたしたちはどう付き合えばいいのでしょうか。

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